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華為一再強調終端要有戰略耐性，要耐得住寂寞。扎扎實實把質量做好。

一直以來，中國內地的產品質量一直處于總體較弱的水平，華為緣何能成為一支獨秀，甚至成為了世界級的產品質量標桿。讓我們一起來回顧一下華為質量體系構建的幾個關鍵階段，或許可以窺見一斑。

IPD+CMM是華為質量管理體系建設的第一個階段。IPD和CMM是全球通用的語言體系，這期間也是華為國際化業務大幅增長的時期，全球通用的語言使得客戶可以理解華為的質量體系，并可以接受華為的產品與服務。

第一階段幫助華為實現了基于流程來抓質量的過程。在生產過程中，由于人的不同會導致產品有很大的差異，而這套體系通過嚴格的業務流程來保證產品的一致性。

關鍵詞：業務流程

同樣的案子，類似的項目，為什么不同人的產出不一樣。問題就在于業務流程不規范，而通過@Team建立項目工作制，能夠清晰地檢測到項目進行的階段，不斷調整業務流程，工作文檔永久存檔，能夠提供后來者隨時調用借鑒。

每個國家用戶的需求不同、政府監管要求不同、行業質量標準也不同。對于手機廠商就必須要針對不同國家做適配后再發布。經過多年的摸索，華為現在已經可以全球統一發布新款手機，而這完全基于這些年對于標準的摸索。

這是華為質量體系建設的第二個階段，在這個磨練的過程中，華為漸漸意識到標準對于質量管理的作用。隨著歐洲業務成長起來的，是華為自己的一套“集大成的質量標準“。在這個階段，在流程基礎上，強化了標準對于質量的要求，通過量化指標讓產品得到客戶的認可。

關鍵詞：標準

服務的客戶也不少，積累的案例有很多，有些客戶甚為滿意，有些客戶頗有微詞，是什么造成了這種差別？問題就處在服務水平變動，沒有遵循一個固定的標準。通過@Team 項目協作，每一步服務都有跡可循，幫助你從海量的服務案例中提煉出標準。

在流程和標準之外，質量還有更高的要求，這需要一個大的質量體系，更需要一個企業質量文化的建設。只有將質量變成一種文化，深入到公司的每一個毛細血管，所有員工對質量有共同的認識，才可能向“零缺陷”推進。

這是華為質量體系的第三個階段，從那個時候，開始引入克勞士比的零缺陷理論，做全員質量管理，構建質量文化，每一個人在工作的時候，都要做到沒有瑕疵。

關鍵詞：全員質量管理

當企業處于初創時期，員工在你眼皮底下做什么心里清楚，但隨著公司發展，人員不斷壯大，如何準確把控每一個員工的工作情況呢？@Team 不僅能夠跟蹤員工的出勤記錄，還能通過匯報功能自動生成工作周/月報。誰在做事，誰在摸魚，一目了然。

客戶的需求在變，沒有一套質量體系是可以一成不變的。完成了流程、標準、文化的緯度建設，華為又遇到了新問題：如何讓客戶更滿意。此時，卡諾的質量觀成為華為學習的新方向。

圍繞客戶滿意度，華為的質量建設進入第四個階段：以客戶為中心的閉環質量管理體系。這就要求要基礎質量零缺陷之外，要更加重視用戶的體驗。也正因為這個以客戶為中心的閉環質量管理體系，使得華為獲得了“中國質量獎”。

關鍵詞：以客戶為中心

所有的產品與服務，最終都要通過客戶買單才能實現價值。@Team 倡導的項目協作同樣不僅僅是企業內部，通過外協項目，能夠將受眾客戶加入現有進行的項目中，提高客戶的參與度和滿意度。

從流程管理，到標準量化，而后是質量文化和零缺陷管理，再到后來的以客戶體驗為導向的閉環，華為質量管理體系是跟隨客戶的發展而逐漸完善，如果您的企業也面臨著業務流程混亂、服務標準不明、質量管理陷入瓶頸等問題，歡迎通過如下方式聯系我們：

官網：www.bwurj.cn

Tel: 400-650-1612????

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